📄 Check List Diário para Monitoramento do Ambiente
Entrar

Check List Diário para Monitoramento do Ambiente


Objetivo

Garantir diariamente o monitoramento do ambiente OnBase e sistemas integrados (New Relic, Mantis, Odoo), antecipando falhas e mantendo registros detalhados das ações executadas.

Etapas do Processo:

1. Participação na Daily

  • Informar as tarefas realizadas no dia anterior.

  • Apresentar o planejamento do dia.

  • Sinalizar bloqueios ou impedimentos.

  • Validar as pendências do quadro no Odoo.

2. Indicadores diarios, análise de Dashboards ( OnBase Unit Client )

PLT - Erros nos Processos

  • Aplicar filtro por data do dia anterior.

  • Verificar e documentar erros críticos.

  • Iniciar ações corretivas/preventivas quando necessário.

PLT - Recebimento de Documentos

  • Analisar o volume de documentos processados.

  • Comparar com o mesmo dia da semana anterior.

  • Avaliar se há queda ou anomalia no volume.

PLT - Brainware SEDEC e PROCON

  • Avaliar status de execução dos processos.

  • Identificar atrasos ou falhas recorrentes.

Outros indicadores:

🔸 PLT - Changes nos Scripts

  • Verificar alterações em scripts desde a semana anterior.

🔸 PLT - Documentos do Dia

  • Revisar documentos processados por tipo.

🔸 PLT - Logins e Serviços

  • Avaliar acessos de usuários e serviços (logins, horários).

🔸 PLT - Mapa de Processos

  • Validar o fluxo atual dos processos internos.

🔸 PLT - Scripts OnBase

  • Avaliar status de execução (verde = ok, amarelo = alerta, vermelho = erro crítico).

🔸 PLT - SEDEC Dados Básicos

  • Testar resposta e estabilidade da conexão.

3. Monitoramento via New Relic

  • Acesso : https://one.newrelic.com

  • Navegar até: Logs → All Logs → Saved Views → PMV → Geral

  • Analisar erros registrados nos logs diários.

  • Validar se há recorrência com os indicadores do OnBase.

  • Documentar falhas críticas no Odoo ou no chamado correspondente.

  • Análise diária dos logs e relatórios salvos ("Saved Views"), contendo erros detalhados.

4. Gerenciamento de Chamados no Mantis

  • Acesso : https://centraldeajuda.vitoria.es.gov.br/my_view_page.php.

  • Navegar até: Ver Tarefas → Visualizando Tarefas

  • Filtrar chamados da categoria: Aprovação Online – Atendimento e Suporte

  • Reatribuir chamados fora de escopo (ex: Procon).

  • Atualizar status e deixar comentário técnico, se necessário.

5. Controle do SLA pelo Odoo

  • Acesso: https://polartis.odoo.com/odoo.
  • Navegar até: Central de Ajuda → PMV
  • Verificação diária da integração com o Mantis e manutenção do SLA em 100%.

  • Monitoramento e atribuição correta dos chamados nas categorias:

    • N1 : Chamado recém-aberto.
    • N2: Análise técnica inicial e atendimento.
    • Aguardando Retorno/Negócio/Parceiro: Ações pendentes de terceiros.
    • Em Desenvolvimento e QA: Chamados em implementação e testes.
    • Resolvidos/Cancelados: Chamados finalizados ou rejeitados.