📄 Check List Diário para Monitoramento do Ambiente
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Check List Diário para Monitoramento do Ambiente


Objetivo

Realização das verificações necessárias no ambiente OnBase e sistemas integrados, garantindo o funcionamento correto, antecipando problemas e mantendo uma documentação detalhada das atividades realizadas.

Etapas do Processo:

1. Reunião Diária (Daily)

Durante a reunião diária é necessário informar claramente as atividades realizadas no dia anterior, tarefas planejadas para o dia corrente e mencionar possíveis impedimentos ou bloqueios que possam afetar o andamento das atividades.

2. Indicadores diarios, análise de Dashboards ( OnBase Unit Client )

PLT - Erros nos Processos

  • Inserção de filtro por data.
  • Verificação diária dos relatórios contendo erros ocorridos no dia anterior.
  • Documentação dos erros críticos e execução de ações preventivas.

PLT - Recebimento de Documentos

  • Análise diária do dashboard com o mapeamento dos documentos inseridos.
  • Comparação diária do desempenho com o mesmo período da semana anterior.

PLT - Brainware SEDEC e PROCON

  • Avaliação diária do status dos processos executados.
  • Identificação de possíveis atrasos ou falhas.

Outros indicadores:

  • PLT - Changes nos Scripts: Verificação semanal de alterações nos scripts.
  • PLT - Documentos do Dia: Revisão semanal dos documentos processados.
  • PLT - Logins Realizados e Login Serviço: Monitoramento semanal dos acessos.
  • PLT - Mapa de Processos: Análise semanal do fluxo dos processos internos.
  • PLT - Scripts OnBase: Avaliação semanal de erros e status (vd: ok, am: alerta, vm: crítico).
  • PLT - SEDEC Dados Básicos: Conferência semanal do tempo de resposta e conexão.

3. Monitoramento via New Relic

  • Acesso : https://one.newrelic.com
  • Navegar até: Logs → All logs → Sabed Views → PMV - Geral
  • Análise diária dos logs e relatórios salvos ("Saved Views"), contendo erros detalhados.

4. Gerenciamento de Chamados no Mantis

  • Acesso : https://centraldeajuda.vitoria.es.gov.br/my_view_page.php.
  • Navegar até: Ver Tarefas → Visualizando Tarefas
  • Filtragem diária dos chamados na categoria "Aprovação Online - Atendimento e Suporte".
  • Reatribuição imediata de chamados fora do escopo (ex.: Procon) para o responsável correto.

5. Controle do SLA pelo Odoo

  • Acesso: https://polartis.odoo.com/odoo.
  • Navegar até: Central de Ajuda → PMV
  • Verificação diária da integração com o Mantis e manutenção do SLA em 100%.

  • Monitoramento e atribuição correta dos chamados nas categorias:

    • N1 : Chamado aberto.
    • N2: Análise técnica inicial e atendimento.
    • Aguardando Retorno/Negócio/Parceiro: Ações pendentes de terceiros.
    • Em Desenvolvimento e QA: Chamados em implementação e testes.
    • Resolvidos/Cancelados: Chamados finalizados ou cancelados.